Devoluciones

Plazo para devoluciones: 14 días desde que recibes tu compra.

Coste de una devolución: GRATUITA si entregas el artículo a devolver en nuestra tiendas o lo envías por mensajero, o 5,00€ (solo para devoluciones desde España) si enviamos nosotros un mensajero a recogerlo, que es el coste del envío del producto (lo descontamos al hacer el reembolso).

• Para devoluciones hechas desde el extranjero, el coste de la devolución será igual al coste los gastos de envío del pedido.
• Los gastos de envío iniciales corren en cualquier a cargo de cliente y en ningún caso serán devueltos

Plazo para el reembolso del importe de la devolución: 14 días desde la recepción del artículo devuelto, aunque solemos realizarlo en 1 ó 2 días como máximo.

A continuación te lo explicamos todo con detalle:

¿Cuál es el plazo para efectuar una devolución?

El plazo para cambios o devoluciones es de 14 días naturales desde la fecha de la recepción de la compra. Lance and Malone, por su parte, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo a devolver para abonar al cliente el importe del mismo.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

 1. Devolución desde tu domicilio:

Debes comunicarnos tu decisión de devolver un artículo mediante una declaración inequívoca, a través de uno de estos medios: 

En tu área de cliente (MI CUENTA), marcando en el pedido la casilla del  artículo que deseas devolver.

Por correo electrónico: info@lanceandmalone.com

Enviándonos por correo ordinario el formulario de desistimiento que puedes ver al final de este apartado, a la dirección:

LANCE AND MALONE
C/ San Jerónimo 17,
20003 San Sebastián

Tras verificar todos los datos, te confirmaremos la aceptación de la devolución y te enviaremos la etiqueta que debes pegar en el paquete (que deberá estar debidamente embalado para su transporte), que pasará un mensajero a recoger. Si lo prefieres, puedes enviarnos el paquete por tu cuenta a través de otro servicio de mensajería o entregar la prenda a devolver en una de nuestras tiendas. 

Cuando te hagamos el abono de los importes pagados, descontaremos el coste que la empresa de mensajería nos cobra por el transporte del artículo a devolver (5,00€).

Una vez recibido el artículo en nuestra tienda, comprobaremos los datos y que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió originalmente.

A continuación Lance and Malone procederá a abonar, en el plazo de 14 días naturales, por el mismo procedimiento por el que fue pagado, lo siguiente: 

El precio del artículo devuelto.

El coste del envío en caso de que éste corriera a cargo del cliente cuando hizo la compra.

Descontando el coste de la recogida del artículo a devolver.

2. Cambio desde tu domicilio: 

Si deseas hacer un cambio desde tu domicilio, deberás solicitar la devolución del artículo siguiendo los pasos anteriormente descritos, y realizar una nueva compra online.

3. Devolución en la tienda física:

Puedes devolver un artículo adquirido a través de nuestra tienda online en cualquiera de nuestras tiendas. Los artículos deberán encontrarse en perfecto estado.

En la tienda te entregarán el recibo de la devolución y te reembolsaremos, en el plazo de 14 días naturales, el importe de la compra por el mismo procedimiento utilizado en el pago, incluido el coste del envío en caso de que éste corriera a cargo del cliente.

Por favor, ten en cuenta que Lance and Malone se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

¿Qué puedo hacer si el artículo que recibo es defectuoso o existe falta de conformidad?

En el caso que, excepcionalmente, hayas recibido un artículo defectuoso o que no cumpla los requisitos especificados, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 2 meses desde que tuviste conocimiento de ello, a través de la dirección de correo electrónico info@lanceandmalone.com o llamando al 943848390.

Lance and Malone responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega del producto. En este caso, no incurrirás en ningún gasto para realizar la devolución, ya que el coste de la recogida del producto correrá por cuenta de Lance and Malone que, una vez comprobado el defecto o tara, te abonará el 100% del importe pagado en la compra incluidos los gastos de envío si los pagaste.

Formulario De Desistimiento

Puede solicitar la devolución online (en este enlace) o descargar el formulario (en este enlace) y enviarlo por correo ordinario a la siguiente dirección:

Lance and Malone
C/ San Jerónimo 17
20003 San Sebastián (Guipúzcoa)
943848390

– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

– Número de pedido:

– Fecha del pedido:

– Nombre y apellidos del cliente:

– Dirección del cliente:

– Firma (sólo si el presente formulario se presenta en papel):

– Fecha: